Política de Trocas e Devoluções | Bold & Co.
Na Bold & Co., o caimento impecável e a sua total satisfação são as nossas prioridades. Se comprou uma peça e precisa de trocar o tamanho, modelo ou solicitar a devolução, o processo é simples, rápido e transparente.
Política de Trocas e Devoluções | Bold & Co.
1. Direito de Livre Resolução / Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificação.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
Se a peça não servir perfeitamente ou pretender outro artigo do catálogo:
O pedido de troca deve ser formalizado no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após a entrega do produto.
A primeira troca de cada encomenda beneficia de frete de devolução gratuito (logística reversa providenciada pela Bold & Co.).
Poderá optar pela substituição do artigo ou por um crédito em loja (vale-compras) com validade de 12 meses.
3. Condições Obrigatórias para Aceitação da Peça
Para que a troca ou devolução seja validada pela nossa equipa de controlo de qualidade, o produto devolvido deve cumprir os seguintes critérios:
Etiquetas e tags intactas: Fixadas na peça na sua posição original.
Embalagem: Enviado na embalagem original (ou em caixa protetora equivalente) juntamente com todos os acessórios ou componentes que o acompanhem.
Estado de conservação: A peça não pode apresentar quaisquer indícios de uso, lavagem, manchas, odores (como perfume ou suor) ou alterações feitas pelo cliente (ex.: bainhas, ajustes de alfaiataria).
Atenção: Caso o artigo devolvido não cumpra estas condições, a Bold & Co. reserva-se o direito de recusar a devolução e reenviar a peça ao remetente.
4. Produtos com Defeito de Fabrico ou Avaria
Prezamos pelo rigor e acabamento de alta costura em cada produto. Caso detete algum defeito de fabrico ou avaria de transporte:
O prazo para comunicar a ocorrência é de até 30 (trinta) dias corridos após a receção.
Envie fotografias nítidas do defeito identificado juntamente com o número da encomenda para o nosso canal de atendimento.
Confirmado o defeito através da nossa análise técnica, efetuaremos a troca sem quaisquer custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução (Passo a Passo)
Contacto: Envie um e-mail para suporte@boldandco.com com o assunto
Dados: Indique o seu nome completo, CPF e o motivo do pedido (troca de tamanho, desistência ou defeito).
Envio da Etiqueta: A nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com o código de autorização de postagem (logística reversa).
Postagem: Embale a peça devidamente e entregue-a na agência indicada dos Correios/transportadora antes do vencimento do código.
Conclusão: Assim que a encomenda chegar ao nosso centro de distribuição, será avaliada no prazo de até 3 dias úteis. Estando tudo em conformidade, daremos seguimento ao envio do novo produto ou ao reembolso.
6. Métodos e Prazos de Reembolso
Caso opte pela restituição do valor após a devolução:
Pagamentos via Pix: A transferência é processada na mesma conta de origem em até 2 dias úteis após a aprovação da devolução.
Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno é solicitado de imediato à operadora do cartão. O crédito poderá ser refletido na fatura atual ou na fatura seguinte, dependendo das políticas da instituição financeira emissora.
Vale-Compras: O cupão com o valor correspondente é gerado imediatamente após a análise e enviado por e-mail, podendo ser utilizado em qualquer produto do site.
Dúvidas e Suporte
A nossa equipa está disponível para ajudar
